化粧品業界のIT化やDXについて、興味深い事例がいくつかありますよ。
世界的な流れと日本の状況を見てみましょう。

日本の化粧品業界でもDX成功事例

1.KATE（ケイト）のバーチャルメイク事例
KATEは、対面販売を変えるためにDXを活用しました。
彼らの公式LINEで提供されている「KATE MAKEUP LAB.」では、AI技術を活用して顔の各パーツの比率測定を行い、個々の顧客に合ったメイクを提案しています¹。
このバーチャルメイク体験は非対面販売を乗り越え、顧客は好きなときに自分に合った化粧品を見つけて購入できるようになりました。

2.花王の顧客情報連携DX事例
花王は顧客データを一元化するために取り組んでいます。
オンラインカウンセリングなどで収集した情報を商品開発や店舗での顧客対応に活用しています。
顧客情報の一元管理により、効率的なマーケティング施策を展開し、顧客体験を向上させています。

海外の美容業界でもDX成功事例

1.Bambu Earth（バンブアース）
トラフィックが少なくCV（コンバージョン）の減少に悩んでいたBambu Earthは、広告として扱う写真素材のクオリティに着目しました。
特に保湿剤の画像は単純なものではありませんでした。
メインの商品だけでなく、照明や小道具に細かく配慮し、視覚的に脳に働きかける画像を作成しました。
このおかげでソーシャルメディア戦略が効果的でした。
さらに、1度商品を購入したお客様がリピーターになっているかをトラッキングして分析し、インフルエンサーとの連携も活用しています。

2.COOLA
カリフォルニア発祥の環境に配慮した化粧品ブランドCOOLAは、デジタル化が進んでいなかった為、実店舗メインの販売でした。
できるだけ低いCPA（コストパーアクション）によるCV獲得を目指し、ソーシャルメディアを分析しました。FacebookユーザーのAOV（平均注文額）が比較的高いことがわかりました。
広告クリエイティブテストを積極的に行い、リマーケティングではGifを多用してお客様に訴えかけ続けました。
商品の消耗期間も考慮して広告戦略を立てています。

3.EXCLUSIVE
Eコマースのコンサルティングに長けているEXCLUSIVE社は、NYの化粧品企業のコンサルティングを担当しました。
カスタマージャーニーに沿った戦略立案からROAS（広告の費用対効果）の検証まで、お客様を理解することを優先しました。CPCを引き下げながらブランドを数値で可視化していく地道な業務でもありました。

これらの事例は、化粧品業界に限らず、対面販売を行う店舗型ビジネスにとっても参考になる点が多いです。
DXを推進することで、新たなビジネスモデルを確立し、顧客体験を向上させる可能性が広がっています。
美容業界・化粧品業界に限らず、DXを推進することでビジネス全体に好影響をもたらすことがわかります。

化粧品業界におけるDX導入のメリット

化粧品業界は変化の激しい分野ですが、DXを推進することで新たなビジネスモデルを確立し、顧客体験を向上させる可能性が広がっています。

1.対面販売方式の改革とデータ活用
新型コロナウイルスの影響で、対面販売の在り方が大きく変化しています。
化粧品業界でも例外ではありません。対面販売が困難になった結果、化粧品メーカーや販売店は大きな打撃を受けました。
しかし、逆境の中でもDX推進を積極的に行い、対面販売に頼り切らない営業戦略を打ち立て、新たな価値創出を模索している企業があります。
顧客データの一元管理・分析・活用やデジタル技術によるバーチャル店舗の構築など、DXを推進する要因となっています。

2.D2C（Direct-to-Consumer）の台頭
消費者が国内外の情報に触れやすくなり、流行の変化も速まっています。
新型コロナウイルスの感染拡大で、消費者の行動も変容しており、これまで業界があまり得意としてこなかったデジタル技術の活用、DXが求められています。
大手化粧品メーカーも量子コンピューターやスタートアップとの協業を通じて、新たな処方作りや技術革新に取り組んでいます。

3.海外の美容業界DX事例
海外の美容・ビューティー業界でもDXの成功事例があります。
これには理美容のIT活用やデジタル化が含まれており、日本の化粧品業界にも参考になる点が多いです³。

4.顧客視点でのブランド構築
化粧品業界におけるDXの成功の要件は、顧客視点でのブランド構築です。
ブランドごとの縦割り戦略ではなく、消費者が使いやすいアプリを提供することが求められています。

美容業界・化粧品業界において
IT化・DX推進に伴う技術格差を埋める為に
必要な事

教育と意識改革
従業員にITスキル・デジタルスキルを教育し、DXへの理解を深めることが必要です。
経営陣からのサポートと意欲的な取り組みが、技術格差を埋める鍵となります。

データ共有と連携
メーカーと販売店の間で顧客データを共有し、一元管理する仕組みを構築することが重要です。
データの活用により、顧客体験を向上させ、新たなビジネスモデルを構築出来ます。

技術投資と協業
新たなテクノロジーへの投資やスタートアップとの協業を通じて、技術格差を縮めることができます。

［Advice from SILKY.LABO.］

あまり経歴には載せてないのですが、約2年間、エステティシャンとして勤務していた経験があります。あとは、販売員として勤務していた期間が約9年間。
美容部員の仕事についた事は無いのですが、ノルマや業務に対する知識、そしてもちろん接客において品質評価の点で、厳しい業界である事は認識しています。
おそらく、この領域で働く方々はITが苦手でもお仕事に対する意識が高い方ばからりなので、手法次第でITリテラシーや情報モラルの習得は、比較的容易ではないかと考えています。

お時間のある時に、SILKY.LABO.の Homepage

Literacy Overview

リテラシーの概念 

こちらを活用してITリテラシーやITスキルを習得してくださいね♪ 

美容業界や化粧品業界におけるSEO

美容業界や化粧品業界においても、個人営業者がDXまでのシステムを導入する必要はないかも知れませんが、HomepageSEOの活用は非常に重要です。

1.ホームページSEOの重要性
ホームページSEO（SearchEngineOptimization）は、ウェブサイトの検索エンジンでの表示順位を向上させるための施策です。
個人営業者でも、自身のウェブサイトを最適化することで、顧客の検索からアクセスを増やし、ビジネスの成果を上げることができます。

2.ホームページSEOの具体的な活用方法
キーワード対策自身のビジネスに関連するキーワードをリサーチし、ウェブページのコンテンツに適切に組み込むことで、検索エンジンでの表示順位を向上させます。
メタデータの最適化タイトルタグやメタデスクリプションを適切に設定することで、検索結果でのクリック率を向上させます。
コンテンツの質と量有益でオリジナリティのあるコンテンツを提供することで、ユーザーの信頼を得られます。
モバイルフレンドリーなデザインスマートフォンからのアクセスを考慮したウェブデザインを採用しましょう。

3.ホームページSEOの学習とリテラシー
個人営業者が自身のウェブサイトを最適化するためには、ホームページSEOの基本的な知識が必要です。
オンラインのリソースやトレーニングを活用して、SEOのリテラシーを高めることが大切です。 

美容業界におけるSEO（SearchEngineOptimization）の成功事例

これらの事例は、美容業界においてウェブサイトの集客や顧客との関係構築に成功した具体的な施策です。

1.美容院A:ブログによるヘアケア情報の発信
美容院Aは、自社ブログを通じてヘアケアに関する情報を定期的に発信しています。
記事の内容は、髪の悩みの解決方法やホームケアのコツなど、顧客が関心を持つテーマを中心に構成されています。
ブログを通じて、美容院Aは顧客との関係性を築き、自社の専門性をアピールしています。

2.美容室B:YouTubeを活用したヘアアレンジ動画の配信
美容室Bは、YouTubeチャンネルを開設し、ヘアアレンジ動画を定期的に配信しています。
動画では、スタイリストが様々なヘアアレンジのテクニックを分かりやすく紹介しています。
美容室Bは、動画の質の高さと充実した内容で、多くの視聴者を獲得しています。

3.ヘアサロンC:Instagramでのスタイル写真の共有
ヘアサロンCは、Instagramを活用して、スタイリストが手がけたヘアスタイルの写真を共有しています。
写真は、サロンの雰囲気が伝わるように、明るく洗練された雰囲気で撮影されています。
Instagramを通じて、ヘアサロンCは自社のスタイルを広くアピールし、新規顧客の獲得につなげています。

4.美容院D:Twitterを使った顧客とのコミュニケーション
美容院Dは、Twitterを使って顧客とのコミュニケーションを積極的に行っています。
サロンの近況報告や美容に関するつぶやきを定期的に投稿し、フォロワーとの交流を深めています。
Twitterでの活発なコミュニケーションにより、美容院Dは顧客との絆を強化し、リピート率の向上につなげています。

これらの成功事例から、美容業界においてもコンテンツマーケティングやSNS活用、動画配信などのSEO施策が効果的であることがわかります。

美容業界におけるSEO（SearchEngineOptimization）の失敗事例

失敗パターンとその改善方法をご紹介します。

1.適切なターゲット設定ができていないケース
失敗パターンクリニックA様は、適切なターゲット設定ができておらず、認知度が低い状態でした。
改善方法ターゲット層を明確にし、それに合わせた施術メニューや価格帯を設定することで、集客効果を高めることができます。

2.導線設計の甘さと広告費の無駄遣い
失敗パターンクリニックB様は広告費をかけていましたが、導線設計が甘くページの離脱率が高く、新規患者数が伸び悩んでいました。
改善方法お問い合わせや予約への導線を強化し、ページの離脱率を低減させることで、広告費の効果を最大化できます。

3.埋もれたページとSEOの強化
失敗パターンクリニックC様はサイトの伸びしろを把握できず、埋もれているページがありました。
改善方法埋もれているページを発掘し、回遊性を向上させることで、全体的なSEOを強化します。

これらの失敗事例から、美容業界においても適切なターゲット設定や導線設計、ページの最適化が重要であることがわかります。
総括すると、ホームページSEOは個人営業者にとっても重要な要素であり、ビジネスの成果を向上させるために学習して活用する事をおすすめします。 

別のページで飲食店業界のSEOについてもご紹介しています。
参考にしてみてくださいね！