IT & DX Promotion for Investment & Finance

金融業界におけるDXの成功事例

1.三井住友銀行
三井住友銀行は、デジタル化に積極的に取り組んでいます。
対面営業をオンライン面談に切り替え、業務効率化を実現しました。
ネットバンキングを連動させ、リモートサービス部門の収益が大幅に増加しています

2.東海東京フィナンシャル・ホールディングス
東海東京フィナンシャル・ホールディングスは、FinTech機能を連携・発展させた「東海東京デジタルワールド」と呼ばれるDXプラットフォーム機能を実現しています。
このプラットフォームは、資産管理アプリや地方創生プラットフォーム、社内業務の効率化を目指しています。

3.MS&ADインシュアランスグループホールディングス
MS&ADは、チャットボットやRPAを活用した業務改革を始めとするDXをグループ横断的に取り組んでいます。
企業の抱えるリスクを可視化するサービス「RisTech」を提供し、企業の課題解決を図っています。

損害保険業界におけるDXの成功事例

1.AI／RPA活用によるコールセンターの品質向上、支払査定業務の高度化
保険会社では、顧客からの問い合わせや手続きをサポートするコールセンターは重要な顧客接点です。
AIを活用して通話中の顧客の感情をリアルタイムに分析し、最適な対処方法を選択する事で、顧客満足度を向上させています。
RPAを用いて入力作業や定型的な業務を自動化し、支払査定業務の効率化を図っています。

2.AI OCRによる保険契約申込書入力業務自動化
   保険業界では、AIを活用して保険契約申込書の入力業務を自動化しています。これにより、正確性を向上させ、業務プロセスの効率化を図っています。

3.法人顧客とのマイナンバーカードとスマホを活用した電子契約
   保険業界では、法人顧客との電子契約をスムーズに進めるために、マイナンバーカードとスマートフォンを活用しています。

4.AI保険金査定システムによる顧客利便性向上
   保険金査定にAIを導入する事で、顧客の利便性を向上させています。迅速な査定とスムーズな手続きを実現しています。

5.コミュニケーションツールで、非対面での販売アプローチや契約手続きプロセスを簡素化
音声・ビデオ会議などのデジタルコミュニケーションツールを活用して、非対面での営業活動や契約手続きを行っています。
インターネット環境と端末があれば、時間や場所にとらわれずに営業が可能です。

6.IoT／ビッグデータの活用で個別最適化された商品を開発
行動特性データにリンクした医療保険商品など、IoTやビッグデータを活用して個別最適化された商品を開発しています。
顧客のニーズに合った保険商品を提供する事で、顧客満足度を高めています。


これらの事例は、金融業界におけるDXの成功・損害保険業界におけるDXの成功を示しています。
デジタル技術の活用により、業務プロセスの効率化や顧客サービスの向上が実現されており、今後ますます競争力を高めていく事が期待されています。